售前服务是企业在顾客购买产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作，它能帮助企业提供经营策略与经营决策，加强售前服务可以扩大产品销路，提高企业的竞争能力。CDM不仅能在营销中体现价值，在服务上也能起到相当大的作用。下面我们来看一下CDM在各项售前服务中体现的作用。
提供情报，是售前服务的首要目标，企业的客服人员在对这些潜在客户进行服务时，可以通过CDM和客户产生互动，收集信息，为企业提供目标市场的顾客的有关情报，引导企业开发新产品，开拓新市场，另一方面，也可以通过CDM向目标市场的顾客提供有关情报，让顾客更好地了解企业的产品或服务，引导消费。许多企业或企业家正是成功地运用了CDM提供情报的策略，从而使企业作出了准确的经营决策，开拓了新的市场。
突出特点，既是售前服务的功能，也是售前服务的有效策略。在同类产品竞争比较激烈的情况下，许多产品只有细微的差别，消费者往往不易察觉。企业可以通过富有特色的CDM向客户展示产品的优势和特点，树立自己产品或劳务的优质形象；另一方面可以使消费者认识到本企业产品带给消费者的特殊利益，吸引更多消费者。这样，就能创造经营机会，占领和保持更多的市场。
企业要在剧烈竞争中，不断开拓新的市场，吸引更多的顾客，就要解除顾客的后顾之优，一般的顾客在决定购买某一种产品而尚未决定购买某种品牌之前，在很大程度上取决于顾客对某种品牌熟悉的程度。因此顾客在购买决策之前，我们可以通过EDM定期给到客户一些行业内的前沿资讯、产品的售后服务等，可以为客户打消后顾之忧，引导客户进行选择。
