在如何保持和客户的持续关系,并培育信任度这块儿,很多人都缺少一套能打的章法。这就造成了一个很发恼的问题:微信里,不跟怕丢,跟又怕被嫌烦。如果你长期在微信里跟客户,你一定在某个时刻,也反复纠结过同一个问题:不跟吧,怕客户被别人截胡;跟吧,又怕自己像个推销狂。先说一个残酷但真实的事实吧,客户真正反感的,从来不是“你跟进”。简单点说,不是“频率”让人烦,而是无效的存在感让人烦。为什么销售会这么怕“被嫌烦”?
我现在的这一次出现,对客户来说,有没有明确的存在意义?如果你自己都说不清意义,那大概率,就是在“刷存在感”。分享一个很好用的小建议:每一次微信跟进之前,你只问自己一句话:这条信息,是在“推进客户状态”,还是只是在“提醒我还活着”?那什么样的跟进,才不容易被嫌烦?
这里我先给你一个非常清晰的三类跟进定位,可以参考下。第一类:推进型跟进(不怕勤)
第二类:培育型跟进(最安全)
比如说:分享一个判断视角、避坑一个常见误区、解读一个行业现象...第三类:激活型跟进(慎用,但很关键)
比如,重新定义一个问题、打破当前拖延理由、指出一个被忽略的成本等等。只要你用得好,就是是成交转折点;用得不好,那没辙了,你铁定会被客户嫌弃。反观一些有洞察力的销售,他们是怎么跟的?
他们更关注的是,我现在,是在推进?培育?还是激活?一旦定位清楚,“怕不怕被嫌烦”这个问题,本身就消失了。给你一个很现实的反直觉结论吧。
你跟得越没结构,你越容易被嫌烦;你跟得越有结构,哪怕频率高一点,客户反而更安心。因为客户能感受到:你不是在“缠着他”,而是在带着节奏走。很多销售倒也不是不勤奋,而是每一次跟进,都在用“情绪”和"随机"在跟进。你不再纠结发不发,你只是在按照既定的结构去执行下一步。所以,微信跟进培育客户这件事儿,反而会变得很轻松。
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